Újabb reptéri botrányról számolt be a Wizz Air légitársaság egyik magyar utasa, aki 23 órás késéssel érkezett meg Budapestre Abu-Dzabiból.
A beszámoló szerint teljes káosz volt a kommunikáció, a majd’ egy napos várakozás alatt többször is módosították a járat indulását, így hosszú órákat töltöttek a reptér zárt várótermében, ahonnan nem engedték ki őket, a bőröndjeik pedig még mindig külföldön vannak.
Tóth Barnabás – sok magyar utassal együtt – azon a Wizz Air-járaton ült, ami január 27-én 19:50-kor indult volna Abu-Dzabiból Budapestre. A Blikknek elmondott beszámolója szerint az egynapos reptéri tortúra akkor kezdődött, amikor a tervezett indulási időponthoz képest 10-20 perc késéssel, bejelentették, hogy a gép technikai problémák miatt mégsem repül Budapestre. Ekkorra már egyébként már minden utas elfoglalta a helyét a gépen.
Miközben a több mint 200 utas (a többségük magyar) leszállt a gépről, Barnabás a pilótánál érdeklődött, mire lehet számítani. Azt a választ kapta, hogy a repülő valószínűleg csak másnap indul Magyarországra. Miután elhagyták a gépet, este 9 óra körül tájékoztatta őket a légitársaság sms-ben és e-mailben, hogy a Budapestre induló járat csak másnap délelőtt 10 óra száll majd fel.
„Körülbelül este 9-kor betereltek mindenkit egy reptéri váróba, de mivel már mindenki becsekkolt, így nem lehetett onnan kijönni.Még ételt és italt se tudtam venni, mert nem mehettem ki onnan.
Arról tájékoztattak minket, hogy a Wizz Air biztosít majd ingyen szállást és az ahhoz szükséges transzfert, csak egy kis türelmet kérnek a papírmunkákhoz” – mesélte az utas.
Majd este 10 órakor – 2 órával később a járat eredeti indulásához képest – értesítették őket, hogy 1 óra múlva megérkeznek a szállásra induló buszok. Ám a beszámoló szerint ez sem a tervek szerint valósult meg:
Én személy szerint hajnali 3-kor jöttem ki a reptérről, abból a váróból, ahová este 9-kor tereltek be. Semmiféle kommunikáció nem volt, alig tudtuk, mi történik. Totál káosz! Amikor kiértünk a reptér elé, még várni kellett a transzferbuszokra, így nagyjából hajnal 4-re értünk a szállodába, ahol fél 5-kor kaptam meg a szállodaszoba kulcsát. Mindezt úgy, hogy azt az infót tudtuk, hogy másnap délelőtt 10 órakor indul a gép
– magyarázta lapunknak.
Itt még közel sem ért véget a káosz
„Ugyan nem kaptunk sms-t vagy e-mailt, de a Wizz Air-applikációban észrevettük, hogy módosították az eredetileg délelőtt 10-re ígért indulást délután 3 órára. Ezt nem kommunikálták le” – nyilatkozta az utas a reggel 6-kor kapott üzenetről. Ám a szállodát, ami vendégül látta a kint rekedt utasokat, továbbra sem tájékoztatta légitársaság.
„A szálloda reggel 7-kor az összes mind a 200 embert felkeltette, majd megpróbálta betuszkolni transzferbuszba, aztán félúton közölték velünk, hogy nem is 10-kor indul a gép, hanem délután 3-kor. Így a busz visszafordult a szállodába.”
De még így sem sikerült elindulni a megadott új időpontban, mert a gép január 28-án délután 3 óra helyett 5 órakor szállt fel velük, de az sem ment olyan egyszerűen, mint kellett volna. Útközben ugyanis be kellett iktatni egy extra leszállást Várnán, hogy tankolhassanak. Ez ugyanis egy jóval kisebb gép volt, mint amivel eredetileg hazaindultak volna.
„Így történt, hogy 23 óra múlva hazajutottunk Budapestre. Ezalatt a 23 óra alatt én 2 órát tudtam aludni. Kaptunk egy szállodai reggelit és még este a váróban hajnal 1 magasságában mindenkit egy fél liter vizet. Ennyi ellátást biztosított a Wizz Air 23 órára” – panaszolta Barnabás lapunknak.
A beszámoló alapján a kártérítéssel kapcsolatban semmiféle tájékoztatást nem kaptak az utasok. Hozzátették: ha valaki nem szeretné megvárni a közös szervezést, hanem a kezébe venné az irányítást, utólag megtérítik számukra a transzfer és a szállás árát, ám a másnapi járatot már nem tudják számukra biztosítani.
A bőröndök azóta sem kerültek elő
Mint kiderült, sokaknak azóta sem érkezett meg a bőröndjük, amivel kapcsolatban azt az információt kapták, hogy majd a héten valamikor visszakapják. Az utas szerint azért nem került fel az összes holmi a gépre, mert a jelentősen kisebb repülő súlyát így akarták csökkenteni.
A Wizz Air válasza az Abu-Dzabi repterén történt káoszra
Szerkesztőségünk az esettel kapcsolatban megkereste a légitársaságot, akik a következő választ adták:
„A Wizz Air a január 27-én Abu-Dzabi és Budapest között közlekedő járatát meghibásodás miatt volt kénytelen átütemezni január 28-ra. A módosításról és a szükséges tudnivalókról az utasokat az általános eljárás mentén tájékoztattuk e-mailben és sms-ben egyaránt.
A Wizz Airrel szerződéses kapcsolatban álló földi kiszolgáló cég segített az utasoknak szállást foglalni az éjszakára. A légitársaság az esetleges kellemetlenségekért ezúton is elnézést kér, a járat átütemezéséből fakadó szállás és egyéb költségek visszatérítését az érintett utasok a Wizz Air felületein vagy ügyfélszolgálatánál tudják igényelni a számlák másolatának bemutatásával” – közölték.
