Augusztus 10-én a Rómából Reykjavikba tartó járatra nem engedtek fel egy 14 éves fiút, mert a légitársaság túlfoglalta a gépet. A fiú egy csoportos utazáson volt és éppen hazafele tartottak. A kellemetlenségért a WizzAir átfoglalást és kártérítést ajánlott fel a gyermeknek.
„A Wizz Air a legnépszerűbb útvonalakon egyes járatokat kissé túlfoglalja, hogy a meg nem jelent utasok helyét mások elfoglalhassák. Ez bevett gyakorlat a légi közlekedési iparágban, és összhangban van a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal” – közölte a cég a Világgazdasággal.
Erre a gyakorlatra azért van szükség a légitársaságok szerint, mert nagyon gyakori, hogy legalább pár utas ki ne hagyja a járatot. Nekik ez pedig egyértelműen profit szerzési lehetőség. Azok közül páran, akik nem jelentkeztek be online előre, vagy nem fizettek a jegyárral együtt a reptéri check-in-ért, egy úgynevezett standby jegyet kapnak.
A fiú, mivel külön vásárolta a jegyet, nem a csoporttal, így nem lett online megcsinálva a check-in, ezután pedig már csak standy jegy jutott neki a repülőtéren.
Amennyiben mégis mindenki eljön, úgy a standby jeggyel rendelkező utasnak felajánlanak különböző szolgáltatásokat, kártérítést és átfoglalást. Ezután van még egy utolsó mentsvár azok számára, akiknek életbevágó az utazás. A földikiszolgáló személyzet rendre megkérdezi a többi utast, hogy valaki átadná-e a helyét a standy jegyes utasnak a felajánlott szolgáltatások és kártérítés ellenében.
„Az esetben érintett 14 éves fiú egy csoporttal utazott, de a többiektől eltérően egyéni foglalással rendelkezett, és elmulasztotta az előzetes online utasfelvételt. Ezért a repülőtéren a földi kiszolgáló személyzet úgynevezett standby jegyet tudott kiállítani, amellyel akkor utazhat, ha az összes utas beszállt, és még van szabad hely” – írták.
A csoport kísérője felajánlotta, hogy cserél a fiúval, azonban a csoportban volt 14 év alatti gyermek, aki mellé viszont szükség volt a kísérőre, a WizzAir szabályai szerint.
„Ugyanakkor a szabályzatunk lehetővé teszi, hogy a 14 éves és idősebb gyermekek kísérő nélkül utazzanak, és ez az információ megtalálható a Wizz Air weboldalán” – írta a cég.
A gyermek végül édesanyjával egyeztetve vett egy másik jegyet és alternatív útvonalon utazott haza.
