Az incidens videója egy utas által készült, és az NBC leányvállalatának, a KPNX-nek köszönhetően nyilvánosságra került. A felvételen látható, hogy a nő teljesen levetkőzött, miközben hangosan kiabált, és fel-alá járkált a gépen.
A houstoni Hobby repülőtérről induló járat több mint egy órát késett az előre nem tervezett visszafordulás miatt. A houstoni rendőrség csütörtökön közölte, hogy hétfőn 15:30 körül érkezett bejelentés arról, hogy egy utas levetkőzött, és zavart okozott a fedélzeten.
A nőt eltávolították a repülőgépről, majd orvosi kivizsgálásra szállították a houstoni Harris Health Ben Taub Kórház NeuroPszichiátriai Központjába. A rendőrség közleménye szerint nem emeltek vádat, így a nő nevét nem hozták nyilvánosságra.
A Southwest Airlines csütörtöki közleményében megerősítette, hogy a járat visszatért a kapuhoz a „fedélzeti ügyfélhelyzet” miatt, és az utasoknak bocsánatot kértek a késésért. Két névtelen utas a KPNX-nek elmondta, hogy éppen akkor kezdett gurulni a gép, amikor a nő, teljesen felöltözve, előre sétált, és kiabálni kezdett.
